Politique de Retours et de Remboursements de CASA

Chez CASA, une marque de nidetnature.com, votre entière satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Nous mettons un point d’honneur à vous proposer des articles de maison soigneusement sélectionnés pour leur qualité, leur design et leur durabilité. Cependant, nous comprenons parfaitement qu’un achat en ligne puisse parfois soulever des questions ou ne pas correspondre entièrement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours claire, transparente et généreuse, afin de vous garantir une expérience d’achat en toute sérénité.

Délai de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d’avis et nous retourner les articles de votre commande. Au-delà de ce délai, les retours ne pourront malheureusement plus être acceptés, sauf dans le cas d’un article défectueux (voir paragraphe dédié).

Conditions Générales pour un Retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent répondre aux critères suivants :

  • État de l’article : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, non assemblés et dans leur emballage d’origine, intact et complet (boîte, housse, étiquettes, etc.).
  • Justificatif d’achat : Vous devez impérativement joindre le bon de livraison ou un justificatif de commande qui servira de preuve d’achat.
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi et assurance pour votre envoi, car CASA ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors de leur retour.

Procédure à Suivre pour Effectuer un Retour

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous prions de bien vouloir suivre les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous à votre compte client sur notre site nidetnature.com et rendez-vous dans la section « Mes commandes ».
  2. Sélectionnez la commande concernée et les articles que vous souhaitez retourner.
  3. Formulez votre demande de retour en ligne en indiquant la raison précise de votre retour (taille, couleur, modèle différent, etc.). Un numéro de retour vous sera alors attribué. Il est essentiel de le conserver.
  4. Préparez soigneusement votre colis en veillant à protéger les articles pour qu’ils ne soient pas abîmés durant le transport. N’oubliez pas d’y inclure le justificatif d’achat.
  5. Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée automatiquement via le formulaire de retour en ligne.

Important : Sans demande de retour préalable via votre compte client, le traitement de votre retour pourrait être considérablement retardé.

Modalités de Remboursement

Dès réception et inspection de l’article retourné (généralement sous 3 à 5 jours ouvrables), nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

  • Si l’article est conforme aux conditions énoncées ci-dessus, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant notre accord de prise en charge.
  • Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Si vous avez payé par carte bancaire, le montant sera recrédité sur votre compte. Le délai d’affichage du remboursement sur votre relevé bancaire dépend de votre établissement financier.
  • Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Articles Non Rembournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent malheureusement pas être repris, sauf s’ils sont défectueux :

  • Les produits de literie (oreillers, couettes, surmatelas) dont l’emballage scellé d’origine a été ouvert.
  • Les produits d’hygiène et de bien-être personnels.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Nous faisons le maximum pour vérifier chaque article avant son expédition. Dans le cas improbable où vous recevriez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, nous nous en excusons sincèrement et nous engageons à rectifier la situation au plus vite.

Dans ce cas précis, veuillez nous contacter via le formulaire de retour en ligne en sélectionnant la raison « article défectueux » ou « erreur d’expédition ». Nous prendrons alors immédiatement en charge les frais de retour et organiserons l’expédition d’un article de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral, selon votre préférence.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour un autre modèle, la procédure la plus simple est de effectuer un retour pour remboursement de l’article initial et de passer une nouvelle commande pour l’article désiré sur notre site. Cela vous permet de recevoir le nouvel article beaucoup plus rapidement.

Questions ?

Pour toute question relative à notre politique de retours, nous vous invitons à consulter notre Centre d’Aide en ligne ou à nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site nidetnature.com. Notre équipe de service client se fera un plaisir de vous assister.

Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité.

L’Équipe CASA